Asiakas on ykkönen, mutta mitä kuuluu asiakaspalvelijalle? Faktaa stressistä, mutta myös iloa ja energiaa työhön. Entäpä jos asiakas osallistuu? BTJ:n Valitse ja vaikuta -palvelu.
Kirjastoseuran asiakaspalvelutyöryhmä järjestää koulutuspäivän Kouvolan pääkirjastossassa, Salpausselänkatu 33, klo 9.30 – 16. Päivän luentokattaus tarjoaa ajatuksia ja työvälineitä asiakaspalvelun arkeen.
Ohjelma:
9.30 – 10.00 Kahvi
10.00 – 10.45 Miia Huitti: Sopivasti faktaa stressistä
11.00 – 11.45 Miia Huitti: Iloa ja energiaa työhön ja vapaa-aikaan vähemmällä stressillä!
11.45 – 12.45 Lounas (omakustanne)
12.45 – 13.00 Jukka Tammilehto, BTJ: Anna asiakkaan osallistua – BTJ:n Valitse & vaikuta -palvelu
13.00 – 14.00 Liisa Saavalainen: Kirjasto-/tietopalveluammattilaisen oman osaamisen kehittäminen -tutkimuksen avaaminen
14.00 – 14.45 Anne Juuti: Työnohjaus – tutkimusmatka työhön, työtehtäviin ja työyhteisön toimintaan
14.45 – 15.00 Kahvi
15.00 – 15.45 Kirjailijavieras: Petri Tamminen
Koulutuksen hinta 80 € Kirjastoseuran jäsenille, 95 € normaalihinta.
Ilmoittautumaan pääset tästä linkistä.
Tervetuloa mukaan jakamaan asiakaspalvelutyön ilot ja haasteet yhdessä muiden kirjastoammattilaisten kanssa!
Lisätietoja koulutuspäivästä asiakaspalvelutyöryhmän pj Liisa Saavalainen, ja
ilmoittautumista koskien järjestösihteeri Riikka Rajala,